Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen der CWL Informatik GmbH und ihren Kundinnen und Kunden im Bereich IT-Dienstleistungen, Support, Netzwerkbetreuung, Beratung, Schulung, Servicepakete und sonstige angebotene Leistungen.

2. Leistungen

Die Leistungen werden gemäss individueller Vereinbarung oder veröffentlichter Angebotsübersicht erbracht. Umfang, Art und Preise richten sich nach der aktuellen Beschreibung oder Offerte. Dienstleistungen werden im Takt von 15 Minuten abgerechnet; jede angebrochene Viertelstunde gilt als volle Abrechnungseinheit.

3. Verfügbarkeit & Termine

Leistungen erfolgen nach Vereinbarung. Support wird in der Regel werktags ab 08:00 Uhr angeboten. Support ausserhalb dieser Zeiten, insbesondere an Wochenenden und Feiertagen, ist nur geschuldet, wenn er in einem SLA-Vertrag ausdrücklich vereinbart wurde.

Ohne SLA-Vertrag können sich bestehende Kundinnen und Kunden in dringenden Fällen auch ausserhalb dieser Zeiten telefonisch melden. Dies ist ein freiwilliges Entgegenkommen ohne Rechtsanspruch: Die CWL Informatik GmbH ist nicht verpflichtet, solche Anrufe entgegenzunehmen, zurückzurufen oder innert einer bestimmten Frist tätig zu werden. Eine allfällige Bearbeitung erfolgt nach Best Effort. Auch wenn dieses Entgegenkommen wiederholt gewährt wird, entsteht daraus kein Anspruch für künftige Fälle.

Eine zugesagte Reaktionszeit bezeichnet eine qualifizierte Rückmeldung, nicht zwingend die vollständige Problemlösung.

4. Anfahrtskosten

Innerhalb der Gemeinde Interlaken beziehungsweise des Bödelis ist die Anfahrt für Vor-Ort-Einsätze kostenlos. Ausserhalb davon wird eine Kilometerpauschale von CHF 0.70 pro gefahrenem Kilometer für Hin- und Rückweg verrechnet. Über die voraussichtlichen Kosten wird im Voraus informiert.

5. Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken exklusive Mehrwertsteuer. Die CWL Informatik GmbH ist aktuell nicht mehrwertsteuerpflichtig. Rechnungen sind innert 10 Tagen netto zahlbar; Abonnemente werden im Voraus abgerechnet.

6. Haftung

Die CWL Informatik GmbH haftet ausschliesslich für direkte Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht wurden. Eine Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust wird ausgeschlossen. Datensicherungen liegen grundsätzlich in der Verantwortung der Kundschaft, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

7. Netzwerküberwachung & Drittanbieter

Netzwerküberwachung erfolgt ausschliesslich bei durch die CWL Informatik GmbH geplanten und eingerichteten UniFi-Netzwerken. Für Produkte, Dienste oder Infrastrukturen Dritter wird ohne ausdrückliche Vereinbarung keine Haftung übernommen.

8. Vertragsdauer & Kündigung

Servicepakete laufen je nach Vereinbarung ein, drei, sechs oder zwölf Monate und verlängern sich um die ursprüngliche Laufzeit, sofern sie nicht 14 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt werden.

9. Datenschutz & Vertraulichkeit

Die CWL Informatik GmbH behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Daten vertraulich und verwendet sie nur für die vereinbarten Zwecke.

10. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Interlaken, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften keinen anderen Gerichtsstand vorsehen.

Produktspezifische Bedingungen

Für einzelne Dienstleistungen gelten ergänzende Bedingungen. Bei Widersprüchen gehen die produktspezifischen Bedingungen für die betroffene Leistung vor.